Conditions générales de vente

Toute prise de rendez-vous avec Céline DORÉ ou achat sur ce site suppose la lecture préalable des présentes conditions générales.
En conséquence, le consommateur reconnaît être parfaitement informé des conditions générales de vente au moment de la réservation de sa séance ou de l’achat de son service.

SERVICES

• Séance de Gestalt thérapie individuelle : en présentiel ou en visioconférence

• Ateliers de groupe : en présentiel ou en visioconférence

Lors d’un service à distance (visioconférence), l’utilisateur doit disposer d’un accès internet et être joignable aux date et heure du rendez-vous.
L’utilisateur, lors de la réservation de son service, s’engage à fournir toutes les informations requises pour valider son inscription. Il veillera tout particulièrement à s’assurer que les coordonnées et adresse e-mail fournies sont exactes et accessibles au moment du rendez-vous.
En cas d’erreur sur les informations fournies, aucun remboursement ou avoir ne pourra être exigé par l’utilisateur.

FONCTIONNEMENT DES SEANCES ET DES ATELIERS

Céline DORÉ s’engage à contacter l’utilisateur ou à être présente au lieu du rendez-vous aux date et heure convenues, après validation du paiement pour les ateliers de groupe, après entretien téléphonique pour une séance de thérapie individuelle.
L’utilisateur et Céline DORÉ s’engagent donc mutuellement à être présents et disponibles à la date et à l’heure du rendez-vous.

Pour les séances individuelles :

En cas de retard sur l’horaire fixé du fait de l’utilisateur, Céline DORÉ se tient à la disposition de l'utilisateur jusqu'à la fin du rendez-vous prévu. A son arrivée, la séance pourra se faire mais sans rattrapage du temps perdu.
Si Céline DORÉ n’a pas contacté l’utilisateur à l’heure prévue, l’utilisateur se verra proposer un nouveau créneau horaire pour effectuer sa séance.
En cas d’impossibilité d’assurer le rendez-vous à l’heure convenue, l’utilisateur doit avertir Céline DORÉ, par mail ou par téléphone, de l’annulation de son rendez-vous 48 heures minimum à l’avance, afin d’obtenir un nouveau rendez-vous.
Dans le cas d’un délai inférieur à 48 heures ou à l’absence d’un message d’annulation de la part de l’utilisateur, le rendez-vous manqué est considéré comme dû et aucun remboursement ou échange ne pourra être exigé.
Les séances en ligne ou en cabinet respectent la confidentialité la plus stricte des échanges. En outre, Céline DORÉ est soumise à une obligation de moyen et non de résultat.

Pour les ateliers de groupe :

Le programme de groupe est un service indivisible. Il fait l'objet d'un paiement global qui ne saurait être divisé par le nombre d'ateliers.

En cas de retard sur l’horaire fixé du fait de l’utilisateur, Céline DORÉ laisse la possibilité à l'utilisateur de rejoindre le groupe en cours de séance, à un moment où cela ne perturbe pas le groupe. Dans le cas d'un programme en ligne, l'utilisateur patiente dans la salle d'attente de la visioconférence et Céline DORÉ lui permet d'entrer dès que possible. L'intégration de l'utilisateur en retard dans le groupe n'est donc pas garantie. Une fois intégré, l'atelier se poursuit sans rattrapage du temps perdu.
Si Céline DORÉ n’honore pas le rendez-vous de groupe prévu, les utilisateurs se verront proposer un nouveau créneau horaire pour effectuer cet atelier.
En cas d’impossibilité d'être présent à un atelier, l’utilisateur doit avertir Céline DORÉ, par mail ou par téléphone, au moins 1 heure avant le début de l'atelier. S'il s'agit d'un programme en ligne, il pourra effectuer l'atelier de son côté grâce au replay mis à sa disposition. En présentiel comme en distanciel, aucun remboursement ou échange ne pourra être exigé.
Les ateliers sont soumis à la confidentialité. En outre, Céline DORÉ est soumise à une obligation de moyen et non de résultat.

Toute communication à caractère inappropriée - notamment injurieux, pornographique ou obscène – de l’utilisateur pourra faire l’objet d’une interruption immédiate de la séance ou de l'atelier en cours, sans possible remboursement.

PAIEMENT

Les prix sont fixés par Céline DORÉ et indiqués à l'utilisateur :

• sur la page dédiée du site celinedore.fr pour le programme de groupe,

• lors de la première séance pour une thérapie individuelle. Le tarif d'une séance de Gestalt thérapie individuelle est fixé à 60 euros TTC.
  

Une première séance de thérapie individuelle se réserve via le calendrier mis à disposition sur celinedore.fr ou par téléphone. La séance est confirmée une fois qu'un échange téléphonique a pu avoir lieu entre Céline DORÉ et le consommateur.

Pour les séances en distanciel, un e-mail est envoyé à l’issue de ce court échange téléphonique avec la confirmation du rendez-vous et le lien de connexion à la visioconférence.

Les séances suivantes sont planifiées directement entre Céline DORÉ et le consommateur, ou réservées par le consommateur via le calendrier mis à disposition sur celinedore.fr.

Le paiement de chaque séance s’effectue comptant à l’issue de celle-ci. Sur demande du consommateur, une facture lui est communiquée par e-mail.

Les moyens de paiement acceptés pour les séances de thérapie individuelle sont les suivants : chèque, virement bancaire et espèces.

La participation au programme de groupe se réserve sur le site celinedore.fr. L'inscription est confirmée une fois le paiement effectué en ligne. Sur demande du consommateur, une facture lui est communiquée par e-mail.

DROIT DE RETRACTATION

S’agissant d’une souscription à distance, le code de la consommation (loi Hamon n° 2014-344 du 17 mars 2014/ Art L.121-21) prévoit un délai de rétractation de 15 jours à compter de la conclusion du contrat.
Si le programme de groupe a débuté pendant ce délai de 14 jours, Céline DORÉ considère qu’il s’agit d’une exécution partielle et l’utilisateur sera remboursé partiellement, au prorata des ateliers restant à effectuer.
Si le début du programme de groupe a lieu au-delà de 14 jours, l’utilisateur bénéficie pleinement de son droit de rétractation. Il en informera expressément Céline DORÉ dans un e-mail.

Si le consommateur exerce son droit de rétractation, un remboursement lui parvient sous 5 à 10 jours sur le compte bancaire qui a servi au paiement.

Point d'attention : des frais de gestion des paiements sont appliqués aux transactions bancaires et supportés par Céline DORÉ. En cas de remboursement au consommateur, ces frais ne sont pas remboursés par la plate-forme de gestion des paiements. Si le consommateur souhaite recouvrer également ces frais, il doit en faire la demande expresse par mail à Céline DORÉ, accompagnée d'un RIB. A titre indicatif, au 24/10/2024, ces frais s'élèvent à 6,25 € pour un paiement en 1 fois et à 20,36 € pour un paiement en 3 fois sur un service facturé 400,00 €. Ces frais sont susceptibles d'évoluer du fait des prestataires de paiement en ligne.

Les séances de thérapie individuelles ne font pas l'objet d'un droit de rétractation puisqu'elles ne font pas l'objet d'un paiement préalable, mais sont réglées comptant à l'issue de la prestation.

DONNEES PERSONNELLES

Les informations que l'utilisateur communique à Céline DORÉ étant indispensables pour le traitement de la réservation du service, leur absence entraîne la non prise en compte de la réservation de la séance ou de l'atelier.
En réservant sur le site, l'utilisateur s'engage à fournir des informations sincères et véritables le concernant.
Toutes les informations concernant le respect de la RGPD par Céline DORÉ sont disponibles dans la politique de confidentialité.

MODIFICATIONS

Céline DORÉ se réserve le droit de modifier ces conditions générales sans préavis ni délais. L’utilisateur est donc invité à les consulter lors de son accès au site. Les modifications effectuées seront applicables à toute demande de service postérieure à celles-ci.

Date de mise à jour : 05/02/2025