Conditions générales de vente

Toute prise de rendez-vous avec Céline DORÉ ou achats sur ce site suppose la lecture préalable des présentes conditions générales.
En conséquence, le consommateur reconnaît être parfaitement informé des conditions générales de ventes au moment de la réservation de sa séance ou de l’achat de son produit ou service.

SERVICES

• Séance de Gestalt thérapie individuelle : en présentiel ou en visioconférence

• Coaching de groupe : en présentiel ou en visioconférence

Lors d’un service à distance (visioconférence), l’utilisateur doit disposer d’un accès internet être joignable aux dates et heures du rendez-vous.
L’utilisateur, lors de la réservation de son service, s’engage à fournir toutes les informations requises pour valider son inscription. Il veillera tout particulièrement à s’assurer que les coordonnées et adresse e-mail fournis sont exacts et accessibles au moment du rendez-vous.
En cas d’erreur sur les informations fournies, aucun remboursement ou avoir ne pourra être exigé par l’utilisateur.

FONCTIONNEMENT DES SEANCES ET DES ATELIERS

Céline DORÉ s’engage à contacter l’utilisateur ou à être présente au cabinet ou lieu du rendez-vous aux dates et heures convenues, après validation du paiement pour le coaching de groupe, après entretien téléphonique pour une séance de thérapie individuelle.
L’utilisateur et Céline DORÉ s’engagent donc mutuellement à être présents et disponibles à la date et à l’heure du rendez-vous.

Pour les séances individuelles :

En cas de retard sur l’horaire fixé du fait de l’utilisateur, Céline DORÉ se tient à la disposition de l'utilisateur jusqu'à la fin du rendez-vous prévu. A son arrivée, la séance pourra se faire mais sans rattrapage du temps perdu.
Si Céline DORÉ n’a pas contacté l’utilisateur à l’heure prévue, l’utilisateur se verra proposer un nouveau créneau horaire pour effectuer sa séance.
En cas d’impossibilité d’assurer le rendez-vous à l’heure convenue, l’utilisateur doit avertir Céline DORÉ, par mail ou par téléphone, de l’annulation de son rendez-vous 48 heures minimum à l’avance, afin d’obtenir un nouveau rendez-vous.
Dans le cas d’un délai inférieur à 48 heures ou à l’absence d’un message d’annulation de la part de l’utilisateur, le rendez-vous manqué est considéré comme dû et aucun remboursement ou échange ne pourra être exigé.
Les séances en ligne ou en cabinet respectent la confidentialité la plus stricte des échanges. En outre, Céline DORÉ est soumise à une obligation de moyen et non de résultat.

Pour les coachings de groupe :

Le programme en ligne est un service indivisible. Il fait l'objet d'un paiement global qui ne saurait être divisé par le nombre d'ateliers.

En cas de retard sur l’horaire fixé du fait de l’utilisateur, Céline DORÉ laisse la possibilité à l'utilisateur de rejoindre le groupe en cours de séance, à un moment où cela ne perturbe pas le groupe. L'utilisateur patiente dans la salle d'attente de la visioconférence et Céline DORÉ lui permet d'entrer dès que possible. L'intégration de l'utilisateur en retard dans le groupe n'est donc pas garantie. Une fois intégré, l'atelier se poursuit sans rattrapage du temps perdu.
Si Céline DORÉ n’honore pas le rendez-vous de groupe prévu, les utilisateurs se verront proposer un nouveau créneau horaire pour effectuer cet atelier.
En cas d’impossibilité d'être présent à un atelier, l’utilisateur doit avertir Céline DORÉ, par mail ou par téléphone, au moins 1 heure avant le début de l'atelier. Il pourra effectuer l'atelier de son côté grâce au replay mis à sa disposition. Aucun remboursement ou échange ne pourra être exigé.
Les ateliers sont soumis à la confidentialité. En outre, Céline DORÉ est soumise à une obligation de moyen et non de résultat.

Toute communication à caractère inappropriée - notamment injurieux, pornographique ou obscène – de l’utilisateur pourra faire l’objet d’une interruption immédiate de la séance ou de l'atelier en cours, sans possible remboursement.

PAIEMENT

Les prix sont fixés par Céline DORÉ et indiqués à l'utilisateur :

• sur la page du site celinedore.fr dédiée pour un coaching en ligne,

• lors de la première séance pour une thérapie individuelle.
  

Une séance de thérapie individuelle se réserve via le calendrier mis à disposition sur celinedore.fr ou par téléphone. La séance est confirmée une fois qu'un échange téléphonique a pu avoir lieu entre Céline DORÉ et le consommateur.

Pour les séances en distanciel, un e-mail est envoyé à l’issue de ce court échange téléphonique avec la confirmation du rendez-vous et le lien de connexion à la visioconférence.

Le paiement de la séance s’effectue à l’issue de celle-ci. Sur demande du consommateur, une facture lui est communiquée par e-mail.

Un coaching de groupe se réserve sur le site celinedore.fr. L'inscription est confirmée une fois le paiement effectué en ligne. Sur demande du consommateur, une facture lui est communiquée par e-mail.

DROIT DE RETRACTATION

S’agissant d’une souscription à distance, le code de la consommation (loi Hamon n° 2014-344 du 17 mars 2014/ Art L.121-21) prévoit un délai de rétractation de 15 jours à compter de la conclusion du contrat.
Si le programme a débuté pendant ce délai de 14 jours, Céline DORÉ considère qu’il s’agit d’une exécution partielle et l’utilisateur sera remboursé partiellement, au prorata des ateliers restant à effectuer.
Si le début du programme a lieu au-delà de 14 jours, l’utilisateur bénéficie pleinement de son droit de rétractation. Il en informera expressément Céline DORÉ dans un mail.

Si le consommateur exerce son droit de rétractation, un remboursement lui parvient sous 5 à 10 jours sur le compte bancaire qui a servi au paiement.

Point d'attention : des frais de gestion des paiements sont appliqués aux transactions bancaires et supportés par Céline DORÉ. En cas de remboursement au consommateur, ces frais ne sont pas remboursés par la plate-forme de gestion des paiements. Si le consommateur souhaite récupérer également ces frais, il doit en faire la demande expresse par mail à Céline DORÉ, accompagnée d'un RIB. A titre indicatif, au 24/10/2024, ces frais s'élèvent à 6,25 € pour un paiement en 1 fois et à 20,36 € pour un paiement en 3 fois sur un service facturé 400,00 €. Ces frais sont susceptibles d'évoluer du fait des prestataires de paiement en ligne.

DONNEES PERSONNELLES

Les informations que vous communiquez à Céline DORÉ étant indispensables pour le traitement de la réservation du service, leur absence entraîne la non prise en compte de la réservation de la séance ou de l'atelier.
En réservant sur le site, vous vous engagez à fournir des informations sincères et véritables vous concernant.
Conformément à l’article 34 de la loi du 6 janvier 1978, vous disposez d’un droit individuel d’accès, de modification et de suppression des informations vous concernant, droit qui pourra être exercé en adressant un mail à bienvenue@celinedore.fr.

MODIFICATIONS

Céline DORÉ se réserve le droit de modifier ses conditions générales sans préavis ni délais. L’utilisateur est donc invité à les consulter lors de son accès au site. Les modifications effectuées seront applicables à toute demande de service postérieure à celles-ci.